天气预报

“战疫”中体现增值、 智慧多元化的物业服务

发表时间:2020-06-16 08:43

       在全民抗“疫”的特殊时期

       作为这场防控战役体系重要的一个环节

       物业服务行业充分履行自身的社会责任

       起到了至关重要的作用

       隆光物业在全面做好封控联防和秩序保障工作的同时

       抓住挑战和机遇

       体现增值、智慧多元化的物业服务

       提升品牌宣传建设

       为业主和社会展示“以人为本”的物业服务理念

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创新新模式,打造开放式服务中心

      为了提升服务品质,隆光物业从满足社区居民需求出发,切实打造隆光e家 “四位一体”服务平台,在西萃芳庭项目及五里水乡项目建立开放式服务阵地,真正实现线上线下、业主全覆盖、服务星级化。服务中心通过“前台受理、后台办理、全程跟踪”的服务管理模式为社区居民提供开放式服务,主要包括:红色物业服务中心、垃圾分类服务中心、智慧社区服务中心、隆光家政服务中心。自开放式服务中心建立以来,来办事的业主络绎不绝,大家都表示对此次的创新模式很满意,对隆光物业贴心的服务品质表示认可。

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依托智慧社区平台,体现增值服务

      隆光物业公司在疫情期间,抓住时机,推广智慧社区平台,协调物业项目部组织业主活动,开展理发、团购等增值服务,和新华百货多点配送达成合作意向,在小区设立配送点,线上、线下亲情互动,为老年人、上网课的学生送课本、为老人代购药、为居家隔离的业主送生活用品及清理垃圾,联系通信部门为业主铺设网线,保障学生网课正常进行,得到业主的称赞。隆光物业通过提供个性化的增值项目让服务不缺失,真正实现了“零沟通、零见面,享受服务不间断”,让业主感受真正的智能化给业主带来的便捷和生活品质。

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让“满意”融入业主生活

       西萃芳庭项目及五里水乡项目在园区内的每栋楼都安排一名客服管家,业主通过“回音壁” 反映各种诉求,客服管家第一时间进行协调解决,让业主真真切切感受“管家”服务;各项目针对园区特殊业主、优质业主进行“亲情走访”,与业主面对面沟通,征询业主个性服务的需求,做好登记,定时回访;同时,按季度进行入户满意度调查,对物业服务事项提出不满意的业主,做到事事跟踪落实,将“不满意”落实销项,确保业主确认“满意”为止;投诉记录、报修记录、三方维修协议时时更新,实现物业动态服务和静态服务相得益彰,促成物业服务达标,业主满意度达标。

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从点滴做起,确保设施设备正常运行

       隆光物业西萃芳庭项目在园区内对装修车辆及装修物料进行严格管控。为了保护单元门,专门制作小“木楔子”支门,避免装修工人用石块或金属等坚硬物品造成单元门的损坏;业主装修的沙子、碎石料等必须装袋,严禁砂石散落、超高、超重物品上电梯;采取“人机双防”的措施,发挥中控室的职能作用,实时提醒超时车辆在小区停放,对破坏草坪、设施设备的车辆和人,业主报失、违规行为进行提醒警戒并处置;园区各主要路段安装减速带,各类警示语、标识线的完善,时刻提醒业主遵守居民公约,营造和谐、安全、有序、洁净的居住环境。

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  引观摩 促交流 垃圾分类有成效

疫情期间,隆光西萃芳庭对垃圾分类工作不放松,鼓励居民进行合理有效的垃圾分类,以称重资源垃圾来兑换积分,使小区业主逐步养成“减量、循环、自觉、自治”的行为规范。疫情形势向好时,隆光西萃芳庭垃圾分类工作先后接待区内外同行业指导、观摩、学习,吸引各大新闻媒体的采访和报道。相关领导对西萃芳庭小区撤桶建房、定时定点回收工作表示肯定,对减量效果的显著表示满意,对西萃芳庭垃圾分类的组织领导、分类设施、宣传氛围营造、主题实践、日常记录、分类成效等多个方面给予了充分的肯定。在行业内树立了良好的口碑,推动了公司的品牌宣传建设。

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